Soporte | Preguntas frecuentes
NUESTROS PRODUCTOS SAONA COSMETICS
En Saona apostamos por la transparencia y la calidad de todos nuestros ingredientes. Por eso, nuestros cosméticos cuentan con la certificación ACENE, una certificación que asegura que los productos son Bio, Naturales y Veganos.
Además, todos nuestros productos están registrados en el portal europeo (CPNP), cumpliendo con la legislación cosmética vigente de la UE.
¡Sí, 100%! Nuestros productos están cuidadosamente formulados con ingredientes de origen natural y vegetal, priorizando aquellos que son ecológicos, de proximidad y obtenidos de forma responsable.
No utilizamos ingredientes controvertidos: evitamos derivados del petróleo, siliconas, parabenos, sulfatos, ftalatos, así como disruptores endocrinos, fenoxietanol o EDTA.
Además, nunca empleamos colorantes artificiales ni fragancias sintéticas.
Totalmente. Nuestra ética está en el corazón de cada fórmula:
+ 100% veganos, sin ingredientes de origen animal.
+ Cruelty Free: seguimos el Reglamento (CE) Nº 1223/2009 del Parlamento Europeo, que prohíbe desde 2013 la comercialización de cosméticos testados en animales, incluidos sus ingredientes.
Queremos que sepas exactamente lo que estás usando. Por eso, nuestras etiquetas incluyen:
+ INCI completo, con ingredientes listados en orden descendente según su concentración.
+ Origen de los ingredientes, indicando si su procedencia es Bio.
+ Posibles alérgenos derivados de los aceites esenciales, marcados con **.
+ Modo de uso y conservación, para que disfrutes al máximo de tu cosmético sólido.
+ Según el Reglamento (CE) Nº 1223/2009, no es obligatorio indicar una fecha de caducidad para productos cosméticos con duración superior a 30 meses. En su lugar, se indica el PAO (Period After Opening): el tiempo recomendado de uso tras la apertura del envase.
Sigue estos consejos para prolongar la vida útil de tus cosméticos sólidos:
+ Evita el contacto continuo con el agua: moja la pastilla solo al aplicarla para conservar intacta su textura durante más tiempo.
+ Déjala secar sobre una jabonera con buen drenaje, como nuestra jabonera de corcho Saona o una de lufa vegetal.
+ Para viajar, guárdala en una cajita metálica o en nuestro estuche de corcho Saona con drenaje, es súper práctica.
Todas las fragancias de Saona son de origen 100% natural.
Utilizamos únicamente aceites esenciales puros de procedencia Bio, seleccionados por sus propiedades aromáticas y cosméticas.
No usamos fragancias sintéticas ni ftalatos, evitando así ingredientes potencialmente irritantes o controvertidos.
En Saona formulamos pensando en las pieles más delicadas. Utilizamos ingredientes suaves, naturales y respetuosos para minimizar el riesgo de reacciones.
Si tienes una condición específica (como dermatitis, eccema o psoriasis), te recomendamos:
+ Consultar los detalles en cada ficha de producto.
+ Identificar posibles alérgenos, marcados con **.
+ Consultar con tu dermatólogo ante cualquier duda sobre un ingrediente concreto.
Nuestros productos contienen aceites esenciales de alta calidad, seleccionados por sus beneficios.
Sin embargo, algunos aceites esenciales —como los de menta, romero, cedro o litsea cubeba— no están recomendados durante el embarazo o la lactancia, especialmente en el primer trimestre o en aplicaciones tópicas amplias.
Por responsabilidad y siguiendo el principio de precaución, no recomendamos el uso de nuestros productos durante el embarazo o la lactancia, salvo indicación expresa y con aprobación médica.
Consulta siempre con tu profesional de salud antes de usarlos en estas etapas.
Nuestros champús están formulados con ingredientes que cuidan tu cabello y cuero cabelludo:
+ Contienen tensioactivos suaves como SCI (Sodium Cocoyl Isethionate) y betaína de coco, ambos derivados del aceite de coco, ideales para una limpieza eficaz sin irritar.
+ No usamos sulfatos agresivos como SLS o SLES, que resecan y pueden causar sensibilidad o alergias.
+ Todas nuestras fórmulas están ajustadas a un pH cercano a 5, ideal para mantener el equilibrio natural del cuero cabelludo.
PEDIDOS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
De momento sólo realizamos envios a la península y Baleares pero estamos trabajando para poder llegar a más lugares.
El coste de nuestros envíos es el siguiente:
Península:
+ Pedidos a domicilio con importe hasta 40€ tienen un coste de envío de 5,50€.
+ Pedidos a oficina de Correos / punto CityPaq con importe hasta 40€ tienen un coste de envío de 4,50€.
+ Pedidos a partir de 40€ envío gratuito.
Baleares:
+ Pedidos a domicilio con importe hasta 80€ tienen un coste de envío de 8,50€.
+ Pedidos a oficina de Correos / punto CityPaq con importe hasta 80€ tienen un coste de envío de 6,50€.
+ Pedidos a partir de 80€ envío gratuito.
Nuestros envíos se realizan con empresas de logística directamente a la dirección de entrega facilitada o a un punto de recogida elegido de antemano.
El tiempo de entrega habitual de nuestros envíos si no hay ninguna incidencia es:
+ Península: envíos a domicilio / oficina de Correos / punto CityPaq – 48/72 horas
+ Baleares: envíos a domicilio / oficina de Correos / punto CityPaq – 48/72 horas
En caso de que se retrasara por alguna causa, ajena o no a Saona, lo avisaríamos en cuanto tuviéramos conocimiento de la misma.
Por el momento, el pago de tu pedido lo puedes efectuar con Visa, Visa Electron y MasterCard. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Checkout.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos o escríbenos a hola@saonacosmetics.es y estaremos encantados de ayudarte.
Para tu tranquilidad total, te recordamos que nuestra pasarela de pago el totalmente segura y privada.
En Saona Cosmetics queremos que disfrutes de cada uno de nuestros productos. Si algo no ha salido como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de un máximo de 14 días naturales para hacernos llegar los productos que quieras devolver.
Requisitos para realizar una devolución
Nuestros productos cosméticos se entregan con un precinto o envoltorio primario de protección por razones de higiene.
Para devolver un cosmético por desistimiento:
+ El precinto o envoltorio primario debe permanecer intacto y sin abrir.
+ El producto no debe haber sido utilizado.
+ El producto debe devolverse completo y con los elementos de presentación con los que fue entregado, como su lata de aluminio, bolsa de algodón y etiqueta, cuando corresponda.
+ Deberás indicar el número de pedido para que podamos identificar la compra.
No es necesario conservar ni devolver la caja o embalaje utilizado para el transporte del pedido.
Por razones de higiene y seguridad, una vez retirado, roto o manipulado el precinto del envoltorio primario del cosmético, no será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre ese producto.
Esta limitación se refiere únicamente a las devoluciones por cambio de opinión y no afecta a tus derechos si el producto presenta un defecto, una incidencia o no se corresponde con lo solicitado.
Accesorios y productos sin precinto higiénico
En los productos que no estén sujetos a un precinto por razones de higiene, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido.
El producto deberá devolverse con todos los elementos con los que fue entregado. El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puedes solicitarlo directamente desde tu área de cliente, entrando en «Mis pedidos» y haciendo clic en «Desistir del Contrato», o a través de nuestro formulario de desistimiento:
saonacosmetics.es/derecho-de-desistimiento/
Recibirás una confirmación automática por email.
También puedes comunicar tu desistimiento escribiéndonos a hola@saonacosmetics.es e indicando tu número de pedido y el producto o productos que deseas devolver.
Costes de devolución
Si ejerces el derecho de desistimiento porque has cambiado de opinión, los costes directos de hacernos llegar los productos devueltos corren por tu cuenta.
Si el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o hemos cometido un error en la preparación de tu pedido, Saona Cosmetics asumirá los costes que correspondan para gestionar la incidencia.
Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro medio.
Si el desistimiento afecta a la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria disponible, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de entrega iniciales no se reembolsarán cuando esos mismos gastos hubieran correspondido igualmente al envío de los productos que conservas.
Si tu pedido tuvo envío gratuito, no habrá ningún importe correspondiente a gastos de entrega que reembolsar. Una devolución parcial no supondrá que se recalculen posteriormente los gastos de envío del pedido original.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos, dañados o errores en el pedido
Si un producto presenta un defecto, llega dañado, tiene un aspecto u olor anómalo o recibes un producto distinto al que habías pedido, no lo tramites como una devolución por desistimiento.
Escríbenos a hola@saonacosmetics.es e incluye:
+ Tu número de pedido.
+ Una fotografía del producto.
+ Una fotografía del envase en la que pueda verse claramente el número de lote.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.
Si acabas de realizar tu pedido y detectas algún error, escríbenos lo antes posible a hola@saonacosmetics.es, indicando tu número de pedido y qué necesitas modificar.
Si todavía no hemos preparado o enviado el pedido, intentaremos realizar el cambio antes de que salga de nuestras instalaciones.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no siempre podremos modificarlo. En ese caso, te indicaremos las opciones disponibles según la situación.
Si ya has recibido el pedido y quieres devolver un producto porque has cambiado de opinión o te has equivocado al comprarlo, se aplicarán las condiciones de nuestro derecho de desistimiento y política de devoluciones.
¡Total garantía!
Estamos orgullosos de poder decir que no nos ha pasado nunca pero si se da el caso, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti, queremos que estés 100% satisfecho con tus productos Saona.
Contáctanos a hola@saonacosmetics.es con los datos de tu pedido y cuéntanos lo sucedido para que sepamos qué ha pasado y podamos darte la mejor y más rápida solución para ti.
ALTA Y REGISTRO CUENTA DE CLIENTE
Siempre podrás unirte a nuestra comunidad introduciendo tu dirección de correo electrónico en las diferentes zonas de nuestra web en las que habilitamos la opción.
Tras unirte, recibirás un mail de confirmación en tu bandeja de correo para asegurarte que te has unido correctamente.
¡Todo esto sin ningún coste para ti y estarás siempre informado de nuestras novedades y promociones!
Si en algún momento quieres dejar de recibir nuestra newsletter, en la parte inferior de cada mail de nuestra nuewsletter tienes la opción de darte de baja de forma rápida y sencilla. Pero que sepas que te echaremos de menos…
Para crear su cuenta de cliente, sigue estos sencillos pasos (válidos tanto en el icono de perfil de cuenta como en el formulario al tramitar un pedido):
+ Haz clic en el icono de perfil de cuenta (parte superior derecha de la web) o en el formulario de registro al tramitar un pedido.
+ Selecciona “Crear una cuenta”, completa la información necesaria y haz clic en “Confirmar” para finalizar la creación de tu cuenta y ya estará lista para usar.
Una vez creada tu cuenta, podrás entrar en tu perfil donde podrás ver y modificar cualquier de tus datos así como tener acceso a tu historial de pedidos y facturas. Si en algún momento tienes alguna incidencia o cualquier duda, contacta con nosotros en el mail hola@saonacosmetics.es y explícanos lo que necesitas para que podamos ayudarte.
Si en algún momento quieres dar de baja tu perfil de cuenta de cliente, únicamente tendrás que enviarnos un mail a hola@saonacosmetics.es con tus datos y nosotros efectuaremos la baja y te responderemos con la confirmación al mismo remitente.
Cualquiera de nuestros cupones de descuento activos, sean del tipo que sea y se hayan enviado a través de nuestra newsletter o en cualquier otra promoción activa se aplican de la misma forma.
+ ¿Cómo se usan?
+ Copia el cupón que has recibido.
+ Introdúcelo en la página de checkout antes de introducir el método de pago y de finalizar el pedido y haz clic en «aplicar» o «añadir».
+ Ya puedes finalizar tu pedido con tu cupón aplicado!
Estamos trabajando en ello y muy pronto te informaremos…
CONTACTO
Puedes contactarnos de las siguientes formas:
+ Correo electrónico hola@saonacosmetics.es.
+ Rellenando el formulario de contacto que encontrarás en la pestaña de contacto aquí.
+ Enviando un WhatsApp al 624 245 258 en la burbuja de nuestra web.
Siempre intentamos contestar lo antes posible pero si nos has enviado alguna pregunta o formulario y todavía no te hemos contestado, no te preocupes que no nos olvidamos, te responderemos en un plazo de 2 a 4 días.